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家电延保服务成标配 延长保修并非延长包修

摘要:夏季是空调、冰箱等家用电器购买高峰期,不少消费者在选购家电时都会遇到销售人员推荐“延保”服务的情况,就是只要支付一笔额外的费用,就可让购买的家电产品保修期延长一段时间,但延保服务究竟值不值呢?近日,记

夏季是空调、冰箱等家用电器购买高峰期,不少消费者在选购家电时都会遇到销售人员推荐“延保”服务的情况,就是只要支付一笔额外的费用,就可让购买的家电产品保修期延长一段时间,但延保服务究竟值不值呢?近日,记者带着这一问题对城区家电卖场进行了走访。

从豆浆机到空调,家电卖场和电商都在推销延保服务

近日,记者走访城区多个家电卖场发现,无论是豆浆机、电饭煲、彩电、冰箱,还是手机、电脑、相机,大部分家电都有延保服务,延保价格根据产品类型、价格、延保年限,从25元/年至5000元/年不等。“目前,消费者愿意购买延保服务的商品主要为平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件商品。”据一家卖场的销售人员介绍,由于大件家电维修费用较高,延保服务收取的费用相对较低,不少消费者会选择延保。延保的时间一般在一年至三年,一年的延保金通常不会超过产品价格的8%,三年的延保服务费更优惠,并且一些延保服务还可以在商品购买后的一定期限内补购。

记者留意到,虽然都是家电延保服务,各经营主体的具体做法也各不相同。太白路上的一家大型家电商场内的延保服务寄托于其旗下的维修公司,以发放“金卡”的方式进行,对超出保修期的特定商品开展服务。一些线上家电零售商则与第三方延保服务提供商合作,推出了最长可达5年的延保服务。

服务期限内维修不免费,市民吐槽家电延保藏玄机

一般来说,消费者和谁签订延保合同,售后就由谁负责维修。也就是说,在“三包”时间内是有品牌厂家进行维修的,而延保期间则是与消费者签订延保合同的商家提供。那么,家电延保服务该不该买呢?采访中,不少市民对家电延保服务表示不“感冒”,甚至认为这项服务有时暗藏玄机。

前不久,市民曹先生家的冰箱出了问题,联系厂家售后,售后很快派人上门维修。经检测,是压缩机坏了,售后告诉他冰箱刚出“三包”期一个月,要拉回维修站换压缩机并付费。曹先生很庆幸当初买了两年的延保服务,并表示让售后更换即可。两天后,换过压缩机的冰箱送了回来,同时开具了一张600元的发票。曹先生拿出延保合同,没想到对方却说合同上的章是商场的,而不是厂家的,他还得付费。

随后,曹先生与商场联系,商场表示他们有指定的延保维修站,不在指定维修站维修,费用不予报销。

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给家电延保前要先算好账

“并非所有产品都需要延保服务,消费者应理性选择。一般而言,多数家电厂商和卖场规定的延保期是家电正常保修期后的一到三年内,而这时候家电出故障的可能性并不高。而价格便宜的小家电产品更新速度很快,价格一般也不太高,没必要花这个冤枉钱。”市消协王勇主任提醒市民,在购买家电等商品时,如果确实需要购买相应的延保服务,应了解清楚相关的延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息,与商家签订详细的书面合同,明确双方的责任与义务并保留相关单据。

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责任编辑:李群
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