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消费升级的不止有旅游 京东服务的确定性早就升级了家电行业

摘要:十一黄金周最能体现消费升级趋势的行业是什么?答案当然是旅游。伴随着全球旅游进入亚洲时代,以及中国消费结构升级,人们收入提高了也更愿意花钱出游了。因此,十一黄金周几乎已经变成了全体中国人的“旅游周”。责

十一黄金周最能体现消费升级趋势的行业是什么?答案当然是旅游。伴随着全球旅游进入亚洲时代,以及中国消费结构升级,人们收入提高了也更愿意花钱出游了。因此,十一黄金周几乎已经变成了全体中国人的“旅游周”。

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责任编辑:蔡丽娜

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这,被称作“服务的确定性。”凭借服务的确定性,京东家电连续4年线上占比超60%“服务的确定性”不仅成为京东家电在激烈竞争中屹立不倒的重要因素,并深刻改变着家电消费者以往只追求物美价廉的旧观念,推动了家电行业服务升级之路。“买家电我还是选择京东这样的大电商平台,不但能保证是正品行货,价格也公道。而且更重要的是,京东的服务让我放心。”消费者小路(化名)认为,家电产品但属于耐用消费品,不但使用个五、七年是家常便饭,而且像冰箱、空调、洗衣机、热水器这样的大家电,还牵扯到送货、安装、维修等一系列的售后问题,半点也马虎不得。只有京东的服务,最让他放心。

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早在2013年,京东家电就推出了被业界称为“30-30-180”的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货服务项目,并且迅速深入人心。此后,京东家电不断持续升级更新自身的服务项目,从百分百按时承诺接单的老旧家电回收业务到部分家电品类只换不修,从大家电安装费封顶或者0元安装到空调24小时极速安装服务,从家电上门维修清洗服务到水质检测,所涉及到的服务领域几乎无所不包,凡是对消费者有利的举措就积极尝试。这也让京东成为家电行业的服务标杆,成为被效仿和跟随的对象。虽然跟随者众,但自我驱动的不断升级让京东家电的服务水平始终领先同侪:比如将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品,再比如,2018年全新升级的“36项承诺”,以及了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的“京伞计划”……京东家电给予消费者的不仅仅是商品的货真价实,更让用户在购买商品之后,可以很确定的知道自己能够得到什么样的服务。

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然而有意思的是,与前些年人们总是喜欢抱怨旅途中的种种“奇葩”遭遇不同,旅游投诉呈现出相对下降的趋势。有调查数据显示,消费者对旅游景点的吐槽在过去一年里下降了5%以上。看来,消费升级的不仅是人们在旅游上的花费,相关的服务也得到了一定程度的升级。其实在家电行业,服务升级早已经成为大势所趋。始作俑者,就是仅连续4年线上占比超60%(数据来源:工业和信息化部赛迪研究院《2018年上半年家电网购分析报告》)的京东家电。

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