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315曝光 惠而浦、容声等家电售后服务商维修套路多

摘要:慧聪家电网讯:你的家电真的坏了吗?真的需要维修吗?真的需要花那么多钱修吗?这里边有多少猫腻?无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。刚刚

慧聪家电网讯:你的家电真的坏了吗?真的需要维修吗?真的需要花那么多钱修吗?这里边有多少猫腻?无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。刚刚播出的3·15晚会就曝光了惠而浦、容声、方太、西门子等家电品牌维修商的安装和维修服务乱象。

免费安装洗衣机还要花180元买脚架

在免费安装环节,利用各种手段高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为惯用的伎俩。

一次免费的滚筒洗衣机安装服务,却被安装人员说成地面不平,需要安装脚架,消费者就这样被忽悠了180元。负责惠而浦等多家品牌的初装及售后服务的宏瑞家电售后服务公司维修人员安装好洗衣机后,用故意弄斜的水平尺测量忽悠消费者说地面不平,需要再加装脚架,并通过调节转速的方式忽悠消费者,最终花180元购买了洗衣机脚架。维修人员小陈表示,首先将洗衣机转速由默认的800转/分钟调整到1200转/分钟,洗衣机运行声音自然变大,换上脚架后,再将洗衣机转速调为400转/分钟。“1200转能不抖吗?(安装脚架后)试机的时候我调的400转。”小陈说。

小陈表示,每卖一个180元的脚架就可以拿到90元的提成,因此就要想尽办法让客户购买脚架。

在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

维美家电维修服务公司业务主管表示,如果装一个805(旋转挂架),可以提成200元,我们一个月安差不多要装一两百个。

方太家电特约售后服务商刘志敏家电维修服务公司业务主管表示,安装一个油烟机防烟宝提成25元。

售后维修服务猫腻:小病大修虚假维修

在新家电安装上存在的问题只是乱象的冰山一角,更多的“猫腻”,存在于家电的售后维修服务。例如把小问题说成大问题,深圳宏创盛贸易公司的维修人员上门维修时,一根铁丝卡住了排水阀门却被维修人员说成了排水电机坏了,需要更换电机,但只是将原电机拆下来又装上去,这次维修没有更换任何配件,却收了280元维修费。

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再如把没问题的家电说成有问题。宏瑞家电售后服务公司还负责三洋家电售后服务,维修人员小陈在接到了一个洗衣机无法脱水的维修订单后,没有更换任何配件却收了210元维修费。而洗衣机无法脱水的原因是衣物重量太轻,承重时洗衣机无法识别,只需再扔两件衣服进去,洗衣机就可以正常运转了。

维修人员这些伎俩很少引起投诉的原因是,一方面是用专业知识蒙骗客户,另一方面是维修员采用“看人下菜碟”的方法,经济条件好的就收费高一些,经济条件一般的就收费低一些,目的就是为了多赚钱,不引起客户向生产厂家投诉。宏瑞家电售后服务公司负责人表示,忽悠时一定要讲究技巧,不要让客户投诉。“那就得靠去骗,只要原则上用户不闹,就没关系。”

除了家电售后服务方面,家电返厂维修也存在“猫腻”。负责容声电器售后维修的新义安电器售后服务公司为了多赚钱,把返厂维修变成了维修点维修。为了把戏做足,工人还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。

安装时高价推销不必要的配件、小病大修、虚假维修,在家电售后行业非常普遍,消费者已成为“待宰的羔羊”。

西门子特约售后服务商纸坊电器售后服务公司的维修人员表示小件坏了,就跟客户说大件有问题,“把他的小件附带换了不就完了,你搞维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。”

在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。

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责任编辑:蔡丽娜
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