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没用几下就冒烟 福腾宝料理机 电商专供 套路深

摘要: 消费后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害却投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫!【消费投诉,就上黑猫】  “难道消费者使用WMF产品的时候还要自己备个秒表?10秒钟能够打碎什么

 消费后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害却投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫!【消费投诉,就上黑猫】

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  “难道消费者使用WMF产品的时候还要自己备个秒表?10秒钟能够打碎什么?”W女士认为,该款产品设计明显存在缺陷,且明显违背消费者权益保护法和产品质量法。

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  记者在北京市西城区SOGO新馆的WMF专卖店看到一款同功能料理机,除了价格较高,其外观设计等均与W女士所入手的网购款十分相似。

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  她第一个想到,是不是买到了山寨货?然而,她没想到的是,她买到的的确为真品,只是这款机器只供网销。牌子是那个牌子,功能似是而非还是那个功能,只不过品质大大缩水。“比起实体店款,简直一个是‘鳄鱼’,一个是‘壁虎’。”W女士说。

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  陈音江提醒消费者,网购时,不仅要关注商品的价格信息,而且要仔细看清商品的型号以及售后服务等相关信息,产品评价也同样具有一定参考价值。一旦权益受到损害,要收集好相关证据及时与商家协商。如果协商不成,可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉,必要时还可以申请仲裁或提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

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  德国WMF(福腾宝)属国际知名品牌。资料显示,2017年国内炊具名企苏泊尔收购了WMF的中国市场消费者产品业务,其主推的手持式多功能料理机,因其无级变速等功能,受到中国消费者青睐。

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  初用尚可,不料用了没两天,按下去没几秒,就闻到一股焦味,烟就冒出来了。

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  今年2月份,W女士在某电商平台WMF电器自营官方旗舰店,看到一款外观与WMF实体店几乎一样的料理机,价格十分划算。

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  苏泊尔相关负责人表示,实体店款(LINEO手持式)多功能料理机最高转速为12000rpm+/-15%,可提供1分钟的持续搅拌。而W女士的网购款(KultX手持式)料理机,最高转速为16000rpm+/-15%,操作方式为多次点动,机器运行时间满10秒后,松开启动按钮,待自然冷却后再次启动。

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  而WMF官方客服也表示,“电商平台的产品型号在实体店不一定有,但在某电商平台的直营旗舰店,确为WMF授权,产品质量没问题。”客服显然不是第一次遇到这种情况,她“驾轻就熟”地提醒,该型号料理机,使用时间不能超过10秒,且在说明书中有提醒。

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  记者调查发现,像这种专供网上销售的款式比实体门店产品严重缩水的情况,或者有意无意混淆实体店款和网款,客观上存在误导消费者的现象并不鲜见。一些电商和商家利用消费者心理,用非常有诱惑力的价格销售电商特别定制型号,而产品质量却严重缩水,品质与实体店差异明显,这实际上是品牌自己在“山寨”自己。说白了,消费者购买网款省出来的钱,商家通过品质缩水又赚回去了。

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  随后,记者在十分简易的说明书上看到,这款料理机产自汉威泰(广州)电器制造有限公司,且在最后一个不起眼的位置写着“本产品仅适合短时间运行,运行时间满10秒后,请松开启动按钮,待其冷却一会儿,当手持部分的驱动装置冷却至室温时,可再次启动。”

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  但W女士越想越觉得不对劲,之前在实体店买的料理机很好用,声音也小。而网上买到的这个料理机,不仅声大,而且明显没劲儿,是正品吗?

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  那么,WMF实体店里是否有这款产品呢?

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  “不过,坏的那天,我还真的只按了几秒,并非操作不当,顶多只能算‘积劳成疾’。”W女士说。

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  几乎同功能品牌料理机,竟然网上产品缩水到几乎可笑的程度。记者调查发现,许多品牌的网款,价格虽然便宜,乍看似乎也差不多,但实际上,在功能和使用效果上却减配不少。

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  记者在购物平台查阅发现,还有很多与W女士有类似遭遇消费者“吐槽”:

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  北京市智舟律师事务所律师韩续认为,消费者应及时向市场监管部门进行投诉举报,相关部门也应对该款产品进行抽查,确认是否存在危及人身财产安全的情况。如果认定WMF公司的该款产品确实存在危及人身、财产安全的情况,是应当禁止销售的。

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  那么,对于网购商品,厂家是否应承担相应售后责任?消费者又该如何维权?

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  专家:未尽显著提醒义务需担责

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  “客服说这个只能运作10秒,是打几颗蒜还是打个橙子?”

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  北京消费者W女士网购了一台国际知名品牌手持式料理机,用来打果汁,没想到刚用了没几天,竟然冒烟了,接着闻到一股糊味儿,坏了。

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  记者调查:店员拒绝验货客服提醒去说明书里找“答案”

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  首先,实体店款说明书标明,每次操作不能连续按压超过一分钟,而网购款的说明书却写着“仅供10秒内短时间搅拌操作”。

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  “这也太奇葩了吧!”W女士说,“只能用10秒,还得晾至室温。我读小学的女儿给算了一下,如果按一下,然后晾半小时,打杯果汁,需要按6下,小半天就没了。孩子的算法,把全家都逗乐了。”

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  在中国消法研究会副秘书长陈音江看来,“明确警示”应该分两个方面,一方面是形式上足以引起注意,另一方面是内容上足以引起重视。“作为一款操作10秒就可能损坏、甚至冒烟的料理机,显然不能只在补充安全说明中标注提示内容,而应该在产品说明书和产品外表面上以显著方式提醒消费者注意,否则WMF就未对消费者尽到安保义务,因此给消费者造成损害的,应当承担侵权责任,赔偿消费者的相关损失。”

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  “外观确实差不多,猛一看都像是‘鳄鱼’,但用起来一比,简直是个‘壁虎’。”W女士告诉记者,她随后在网上搜索发现,这款料理机的产品评价区,与自己有着同样遭遇的消费者还真不少。

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  店员告诉记者,WMF实体店的产品和电商平台产品的进货渠道是不同的。对于记者所持的网购款,店员明确表示实体店没有同款,也从未见过此款型号,难断真伪。“公司开会说了,电商平台买的产品,在实体店是没有售后的,只能找电商平台沟通。”店员说。

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  据了解,向电商平台申请售后,店家表示,可以给W女士换一台新的。“我要这个‘十秒机’有什么用呢?”W女士真的不想再换一台了,即使是新的。(记者:冯松龄)

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  “客服说只能运作10秒,10秒能干嘛呀?”

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  “机器发烫有糊味还会冒烟,客服说10秒钟就要停止使用,10秒钟东西都打不完。”

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  W女士仔细比较了网购款与实体店款的使用说明书,发现了很多蹊跷之处。

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  按照消费者权益保护法规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示;产品质量法同样规定,使用不当容易造成产品本身损坏,或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标识或者中文警示说明。

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  旗舰店里买了一个山寨机一次只能用十秒

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  而众所周知,WMF属德国品牌,那么这款机器又来自哪里?

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